漢德保售后服務與保修承諾書
漢德保電機秉承“用心做好電機,樹立品質意識為核心價值觀”的經(jīng)營理念,一直致力于微電機的控制研發(fā)與生產(chǎn)。公司售后服務部,主要負責售后服務工作,技術咨詢等工作。
我們承諾向我們的用戶提供高品質的產(chǎn)品,出廠資料配件齊全;我們承諾向我們的用戶提供優(yōu)質及時的售前、售中、售后服務,了解和解決客戶的問題。
保修期:
1、本公司銷售的產(chǎn)品(驅動器保修3年,步進電機產(chǎn)品保修18個月)自銷售之日起,一個月內(nèi),出現(xiàn)故障,您可以選擇維修、換貨或退貨。
2、如需現(xiàn)場技術支持,我公司提供上門服務,如在硬件保修期外的用戶要承擔相應更換硬件的成本,我公司不會追加其他費用。上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和您協(xié)商,得到您的同意后將產(chǎn)品帶回公司維修,維修好后免費將產(chǎn)品寄回給您。
維修流程:
1、在接到客戶有關提供技術服務的要求時,我們的技術人員將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,正常情況下7個工作日內(nèi)修復故障(含送修)。
2、在產(chǎn)品維修工程中,在7天內(nèi)無法修復故障,為不影響用戶使用,我公司將免費提供備機或代用備件使用。
3、安裝調試完畢,組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維護保養(yǎng)。
保修限制:
1、人為劃傷、磕碰或不恰當?shù)慕泳€,如電源正負極接反和帶電拔插。
2、自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損壞。
3、未經(jīng)許可擅自更改內(nèi)部器件。
4、超出電氣和使用環(huán)境。
5、環(huán)境散熱太差。
免責申明:本產(chǎn)品和樣品所涉及的產(chǎn)品規(guī)格、技術參數(shù)僅供參考,為了致力于提升產(chǎn)品可靠性和性能,我司保留更改權利,恕不另行通知。
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